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    哪种客服系统更省钱?火烈云,智能工单助力企业发展
    分享  | 2021-07-31 09:43:58发布 信息编号:27285
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哪种客服系统更省钱?火烈云,智能工单助力企业发展
  • 价格:720元
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什么在线客服工具好, 
火烈云https://www.huolieyun.com/ 客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答。简单来说,就是我们熟悉的FAQ用机器人的方式表现出来,客服机器人可以回答用户提出的相关业务问题。
 
火烈云智能客服可以帮助客服人员分担许多重复性的客服咨询问题,让人工客服有更多的时间来进行其他有针对性的客服工作。使用客服机器人,企业不再客服人员不足而发愁,为企业节省人力成本。
客服机器人有什么用处?
在售前和售后这两个典型的应用场景,客服机器人发挥了不同的作用,下面我们就详细来说一说:
1、提高售前转化率
客服机器人在售前接待中,支持全渠道客服接入,并且可以及时间与客户进行接触。不管是微信用户还是APP用户,在用户提出咨询的第一时间,客服机器人就会做出响应。在营销转化方面,客服机器人可以收集用户的浏览轨迹、访问渠道、点击率等,根据用户画像来为用户推荐差异化的产品,做到精准营销,从而提高售前转化率。
2、降低售后客服成本
客服机器人在同一时间可以接待多位客户,做到快速应答,如果用户的问题不能通过客服机器人引导自助解决的,则才会转给人工客服,分流到人工客服的工作量大大减轻,同时也保障了客户的问题都可以及时的解决,保障了客户体验。
火烈云https://www.huolieyun.com/通过对机器人知识库的不断优化,客服机器人可以处理的问题越来越多,而人工客服同时还可以得到客服机器人的辅助,比如推荐解决方案等,人工客服的效率也大大提示,企业用同样多的人工客服就可以满足日益增多的售后服务需求。
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